Hur kan just vi digitalisera vår försäljning?

Nytt CRM-system, ny hemsida, Marketing Automation, Digital annonsering, Chattbot, Content Marketing, Inbound Marketing, Social Selling, SEO, SEM, Growth Hacking… För den som vill digitalisera sin försäljning och marknadsföring är lösningarna och erbjudandena många – men hur ska man egentligen veta vad man bör satsa på? Det är vad denna artikel handlar om.

Det är nya tider. Numera har våra kunder mer kontakt med oss (och våra konkurrenter) digitalt än fysiskt och nästan hela våran kunds köpresa sker numera utan någon som helst kontakt med våra säljare.

Det betyder att vi måste hitta nya sätt att nå ut med vårt erbjudande, bygga vårt varumärke och styra och vägleda våra kunder genom köpresan – även när vi inte får möjlighet att prata med dem direkt.

Lösningarna är många, löftena är stora.

För den som vill utveckla sättet man säljer och marknadsför sina produkter och tjänster finns också mängder med lösningar att tillgå. Överallt matas vi med erbjudanden och tips om tjänster, produkter och angreppssätt som ska hjälpa oss att öka inflödet av leads samt skapa nöjdare och mer lojala kunder.

Löftena om resultat är också stora – ibland enorma – från leverantörerna basuneras garantier om resultat ut, och alla har de fina varumärken att visa upp som referenser.

Så hur ska man egentligen kunna sålla bland erbjudandena? Hur ska man kunna veta hur och vart man ska satsa sin surt förvärvade marknadsförings- och digitaliseringsbudget?

Det finns ingen ‘one size fits all’. Tyvärr…

Att veta vilken lösning som är rätt är såklart svårt, det finns inte en lösning som passar alla, ingen ‘one size fits all’ – dessutom har de flesta en begränsad budget att spendera på denna typ av insatser och då handlar det om att välja rätt.

På samma sätt som att det inte finns en lösning som passar alla finns det såklart inte heller ett angreppssätt för att hitta rätt lösning som passar alla, men vi på Cedeo brukar ändå rekommendera att man börjar med att reda ut sina förutsättningar. Och när det kommer till försäljning och marknadsföring så är det en förutsättning som är viktigare än alla andra – kunden.

1. Börja med kunden

För att veta hur man ska kunna sälja till sin kund, måste man såklart veta vem ens kund är. Detta låter helt självklart, ändå är det många som inte riktigt tagit sig tid att analysera sin målgrupp för att förstå hur man på bästa sätt kan nå ut till, och påverka, dessa tilltänka köpare. Det rekommenderar vi alla att göra.

En bra metod för att förstå sin målgrupp som många använder sig av är en Buyer Persona-analys. För den som vill veta mer om Buyer Persona rekommenderar vi denna artikel. Observera också att det här på Kunskapsbanken finns möjlighet att ladda ned mall för Buyer Persona dessutom erbjuder vi på Cedeo en fri rådgivningstimme för dig som vill ha hjälp med att göra din analys.

2. Kartlägg och analysera din kunds Köpresa

När du väl fått en tydlig bild över vem din kund är kan ett bra nästa steg vara att sätta sig in i hur dina olika Personas köpresor ser ut, detta för att kunna bilda sig en uppfattning om vilka typer av insatser som borde vara rätt för just er. Vilka kanaler ska ni egentligen fokusera på? Vilken typ av information är det som era Personas behöver för att vägledas rätt? Och hur ska denna information utformas och tillgängliggöras? Allt detta tar ni redan på genom att kartlägga er kunds köpresa.

För den som vill läsa mer om vad Köpresan är rekommenderas denna artikel. Även för analys av köpresan finns det mallar att ladda ned här från Kunskapsbanken, och vi erbjuder dessutom samma hjälp med analysen av Köpresan som vi gör med er Persona-analys.

3. Granska det ni redan har på plats

Detta steg är ibland lätt att glömma bort, inte minst när man är hög på inspiration och tanken på allt det fantastiska som stundande förändring kommer att medföra. Men samtidigt är det ofta just de egna förutsättningarna som sätter de tydligaste begränsningarna i vad man faktiskt kan göra.

Här finns det också mycket att ta hänsyn till. Hur ser er nuvarande försäljningsprocess ut? Vad har ni egentligen för interna kompetenser? Vad har ni för material på plats? Vilka verktyg använder ni er av idag? Och vilken data har ni att tillgå? Alla dessa frågor är viktiga att ta hänsyn till när man tar fram sin digitala försäljningsstrategi

Gör jobbet – det kommer att löna sig

Ovan kan såklart låta som ett stort projekt för den som bara vill komma fram till en lösning, men att faktiskt ta sig igenom dessa tre steg innan man väljer en väg kan ge mycket. Allt för många väljer att satsa på olika typer av punktinsatser i förhoppning om att hitta en quick fix, men istället får en kostsam investering som inte ger det resultat som utlovats.

Andra har också läst: