NYHETER
Det senaste från oss på Cedeo
CDO-rollen 2021
Den första personen att uppmärksammas som CDO var Jason Hirschhorn som år 2005 fick rollen i det amerikanska företaget MTV Networks. CDO-rollen under 2010-talet var en av de mest omtalade rollerna på C-nivå och fortsatte att växa kraftigt de efterkommande åren. När New Vantage 2012 gjorde en undersökning av Fortune 1000-företagen hade endast 12% av företagen en CDO, år 2019 hade antalet ökat till 63,4%.
Samtidigt har såklart CDO-rollen utvecklats under de år som gått sedan den först dök upp och fokuset för en CDO idag är antagligen annorlunda än för drygt femton år sedan. Så hur ser egentligen en CDO-roll ut i dessa tider? Vilka är de huvudsakliga fokusområdena för en CDO? Och vilka är de främsta utmaningarna?
För att få svar på dessa frågor valde vi att ta hjälp av Anthony Kvarngård-Eriksson, Digitaliseringsledare på Cedeo, som också fungerar som extern CDO för ett flertal medelstora företag.
Låt oss börja med året som gått, Anthony, vad tror du har stått högst upp på agendan för en CDO under 2020?
- Det måste väl ändå vara mobilitet och att möjliggöra distansarbete. Även om det är något som varit i fokus under lång tid så har det ju verkligen ställts på sin spets under 2020.
Anthony Kvarngård-Eriksson, Digitaliseringsledare på Cedeo
Men vilken är då CDO:n roll i detta? Är det inte IT-avdelningens uppgift att se till så att systemen går att nå även på distans?
- Jo, på en teknisk nivå, absolut. Men CDO-rollen täcker in mer än så och är snarare en länk mellan IT och verksamhet. För det handlar det ju inte bara om att ha tillgång till de tekniska lösningarna – så som Teams och Slack, eller att ha system och en IT-infrastruktur som möjliggör distansarbete – utan lika mycket om att få användarna att förstå hur man anpassar sitt arbetssätt. Jag tror att de flesta CDO:er och andra som jobbar i liknande roller har fått lägga mycket tid på att stötta verksamheten i detta och att samtidigt vara beställare mot IT-avdelningen och leverantörer.
“CDO-rollen ska fungera som en länk mellan IT och verksamhet.”
Hur tror du då att saker och ting kommer att se ut under 2021, kommer fokuset vara annorlunda då?
- Det tror jag faktiskt. Mycket av ovan kommer såklart att fortsätta även under kommande år, de som inte har de tekniska möjligheterna på plats kommer såklart få lägga mycket tid på att ”komma ifatt sig själva” i de här frågorna, men annars tror jag att nyckelordet under 2021 kommer att vara prioritering. Med tanke på den snabba digitaliseringen i vår omvärld under 2020 så har förståelsen och förväntningarna på digitala tjänster skjutit iväg i raketfart. Under året har många i all hast försökt skapa förutsättningar för kunder och medarbetare, och nu 2021 är det dags att komma ikapp, återta kontrollen och lägga i nästa växel för digitaliseringsarbetet. Och för att lyckas med det handlar det om att prioritera sina insatser väl.
Hur tror du att detta kommer att påverka rollen i stort? Hur kommer CDO-rollen att se ut under kommande år?
- Först och främst måste man ju komma ihåg att många företag idag inte har en CDO – framför allt inte mindre och medelstora företag – och där tror jag att vi kommer att se en förändring. Hos alla kommer inte rollen heta ”CDO” men jag tror att fler och fler kommer se behovet av en roll som jobbar aktivt med digitaliseringsfrågorna inom verksamheten. När det kommer till rollen i stort så tror jag att den kommer ha en allt mer betydande och central roll i affärsutvecklingen.
“CDO-rollen kommer under 2021 ha en allt mer betydande och central roll i affärsutvecklingen”
Du tror alltså att vi kommer att se fler CDO:er under 2021?
- Det tror jag absolut, framför allt hos mindre och medelstora företag. Samtidigt är det ju en ganska unik kompetens som krävs för att kunna fylla denna roll, dessutom kanske det inte fyller en heltidstjänst hos alla företag. Därför kan jag tänka mig att vi kommer se fler företag där denna roll kombineras med en annan roll på företaget eller där man väljer att ta in en konsult eller köpa CDO rollen som tjänst.
Så undviker du de vanligaste misstagen i digitaliseringsarbetet
Cedeo har hjälpt över 200 företag inom och omkring industrin att accelerera och öka kvaliteten i sitt digitaliseringsarbete, vilket har skapat en djup förståelse för branschen och dess utmaningar. Arbetet har även bidragit till att vi har lyckats identifiera några vanliga misstag och fallgropar. Med bakgrund av detta delar Håkan Hagerum, Digitaliseringsledare samt en av grundarna av Cedeo, här med sig av sina tips på hur man kan undvika dessa fallgropar.
1. Gå inte för fort på lösningen
– Detta kan såklart kännas som ett tråkigt råd att få, de flesta gillar tanken på en “quick fix” och har man hört talas om ett system som verkar bra eller funkat för en branschkollega är det frestande att hoppa på samma lösning själv, inleder Håkan.
Han nämner att ett alldeles för stort fokus på lösningen i ett tidigt skede kan leda till att man får något som inte är anpassat efter den egna verksamhet. Istället understryker han vikten av att alltid börja med att fördjupa sig i sitt eget behov och specifika förutsättningar. Detta behöver dock inte innebära att det tar längre tid att få en lösning på plats, menar Håkan.
– Tvärt om innebär det ofta att implementeringen går betydligt smidigare. Dessutom kan det ibland bidra till insikter kring att den tilltänkta lösningen faktiskt inte är den rätta utan att man faktiskt kan uppnå samma sak med hjälp av systemstöd man redan har på plats samt anpassade arbetssätt. Och då kan man ju faktiskt spara både tid och pengar.
“Alla gillar tanken på en ‘quick fix’, men man ska akta sig för att i ett tidigt skede lägga för stort fokus på lösningen”
Håkan Hagerum, Digitaliseringsledare på Cedeo
2. Se inte digitaliseringsarbetet som ett engångsprojekt
Det andra rådet innefattar hela synsättet på digitaliseringsarbetet, där Håkan upplever att alldeles för få har en övergripande strategi för hur arbetet med digitalisering ska genomföras.
– Ett allt för vanligt misstag är tyvärr att man ser digitalisering som ett engångsprojekt, eller isolerade punktinsatser. Man genomför sitt projekt, men sen tycker man att man är klar. Men idag går utvecklingen så snabbt, förutsättningarna förändras ständigt och det är därför viktigt att bygga organisationer som hela tiden har möjligheten att utvecklas i takt med omvärlden, säger Håkan.
Digitalisering handlar med andra ord mycket om affärsutveckling snarare än enskilda IT-projekt, något som knyter an till Håkans tredje och sista tips.
3. Lägg inte över det fulla ansvaret på IT-avdelningen
Det sista rådet belyser vikten av ett strukturerat digitaliseringsarbete för att lyckas – vem eller vilka ska driva arbetet på företaget?
– Det är ganska vanligt att företag som inte har förstått möjligheterna med ett effektivt digitaliseringsarbete, lägger ansvaret på IT-avdelningen. De tänker att digitalisering handlar om teknik och att teknikerna därför borde ansvara för det arbetet, säger Håkan.
Men även om IT är den främsta möjliggöraren innefattar digitaliseringsarbetet mer än bara teknik, dessutom krävs det att den som driver arbetet har ett annat perspektiv än det som ofta finns hos IT-avdelningen.
– Digitalisering innefattar allt från omvärldsbevakning och utvärdering av arbetssätt till beteendeanalys och ledarskap – vilket faller utanför IT-avdelningens arbetsområde. De må vara bäst lämpade för att genomföra de tekniska åtgärderna och är därmed en viktig resurs, men de är inte de rätta till att leda arbetet.
“Ett vanligt misstag är att man tänker att digitalisering handlar om teknik och att teknikerna därför borde ansvara verksamhetens digitaliseringsarbete”
Istället förespråkar Håkan att verksamheten tillsätter en CDO (Chief Digital Officer), något som många större företag redan anammat.
– En CDO står med en fot i arbetet med strategisk affärsutveckling och den andra i tekniken och lösningarna och kan därmed navigera företaget genom de förändringar som den närmsta tiden kommer att medföra. Detta är också ofta den roll som vi på Cedeo fyller hos våra kunder, där vi hjälper till med att översätta verksamhetens mål till strategier och handlingsplan för digitaliseringsarbetet samt koordinerar de resurser som krävs för själva genomförandet, avslutar Håkan.