Att digitalisera – inte bara ‘digitisera’ – försäljningen

I dessa dagar är det svårt att bedriva sin försäljning på traditionellt sätt – mässorna är inställda, vi får inte komma ut och träffa våra kunder för demo och relationsbesök och istället lever både vi och våra kunder i en vardag då det mesta sker digitalt. Men hur lyckas vi då med vår försäljning, när vi inte längre kan göra som vi alltid gjort?

Det akuta problemet med att man inte längre kan träffa sina kunder har många företag redan hittat en väg runt, med hjälp av olika digitala lösningar. De allra flesta genomför idag kundmöten via video, använder digitala signeringslösningar eller andra digitala verktyg för att underlätta sådant som man tidigare gjort på annat sätt.

Men räcker det verkligen med att endast göra samma sak som innan, eller är det faktiskt så att de nya förutsättningarna kräver nya angreppssätt?

Räcker det att ‘digitisera’?

Ovan nämnda exempel är ju trots allt bara en slags konvertering av formatet där man endast översatt det man tidigare gjort fysiskt till ett digitalt format, utan att egentligen tillföra så mycket mer. Detta skulle därför snarare beskrivas som en digitisering av försäljningen – inte en digitalisering.

Ett videomöte medför visserligen den fördelen att man slipper restid och kan delta från den plats som passar bäst, men för många är det endast ett surrogat, och för den som endast väljer att ersätta enskilda delar i sin försäljningsprocess med digitala alternativ riskerar att snabbt hamna på efterkälken.

Att digitalisera försäljningen

Pandemin är (förhoppningsvis) snart är förbi – men kan vi verkligen lita på att allt kommer återgå till det “normala” när vi återigen kan träffa våra kunder som innan?

På Cedeo tror vi inte det, därför är vi övertygade om att alla företag behöver anpassa sig till de nya förutsättningarna och lära sig att använda de möjligheter de medför för att förbättra och skapa nya värden. Vi behöver digitalisera, kort sagt.

Det betyder att vi måste:

• Hitta nya sätt att kommunicera med våra kunder.

• Öka vår synlighet där våra kunder finns.

• Möjliggöra självbetjäning – i alla delar av kundresan.

• Bemöta våra kunders funderingar – på rätt sätt, i rätt tid.

• Styra och påverka – även när vi inte får delta.

• Använda data på ett genomtänkt sätt.
  
  

Men hur, då?

Detta är såklart en svår fråga, för även om det inte saknas lösningar, så finns det inget som passar för alla. Mycket kan dock bli tydligt genom att man helt enkelt analyserar sina förutsättningar – både sina interna sådana – men också att se på saken ur kundens perspektiv. Vem är egentligen vår kund? Och hur kan vi hjälpa denna genom sin köpresa?

Ovan är såklart lättare sagt än gjort, men för dig som vill ha lite tips på hur ni kan gå tillväga kan artikeln nedan vara av intresse.

Andra har också läst: